Падтрымаць каманду Люстэрка
Беларусы на вайне
  1. Рэкорд па даляры, якога ніхто не чакаў: прагноз па валютах
  2. Турчын: Эканоміка Беларусі мусіць быць гатовая да «чорных лебедзяў»
  3. «Вядзецца актыўная падрыхтоўка». Даведаліся, калі суседнія краіны ЕС плануюць пускаць беларусаў па новых правілах
  4. Новы прэм'ер заявіў, што бачыць для Беларусі «чорных лебедзяў». Расказваем, якія праблемы ў эканоміцы могуць «ірвануць»
  5. У Дзяржынску 16-гадовая дзяўчына памерла пасля выкарыстання вейпа
  6. Лукашэнка падпісаў указ пра страхаванне. Што зменіцца?
  7. У Латвіі хочуць часткова закрыць пункт пропуску «Патэрніекі» — «Грыгароўшчына». У чым прычына
  8. В Кремле и Белом доме сообщили подробности прошедшего телефонного разговора Путина и Трампа
  9. «Галадала дні тры». Што вядома пра дзяўчыну, якая памерла пасля курэння вейпа
  10. «Кремль меняет последовательность переговоров». Эксперты о том, как Путин фактически заставил Трампа пойти на упреждающие уступки
  11. Барацьба міліцыі з «утрыманцамі», відаць, выходзіць на новы ўзровень: тым, хто не прыйдзе ў «дармаедскую» камісію, пагражаюць штрафам ці арыштам
  12. Пайшоў з жыцця 32-гадовы Максім Чарняўскі — заснавальнік суполкі «Надакучыў нам гэты Лукашэнка» пачатку 2010-х
  13. У Беларусі затрымалі расійскага коміка Астаніна, на якога данеслі за жарт
  14. Усё сумна. Атрымалі свежую непублічную статыстыку Мінздароўя пра нараджальнасць беларусаў
  15. «Парень приходит в поликлинику за выпиской, а там чуть другой диагноз». Юристы рассказали «Зеркалу» об особенностях весеннего призыва
  16. В жировках есть суммы за крайне редкую услугу. Но когда она случается, то дискомфорт обеспечен всем — истории тех, кто пережил


/

Больше года назад в Беларуси запустили чат-бот Минздрава. Туда уже обратились десятки тысяч раз, рассказала в эфире гостелеканала СТВ официальная представительница ведомства Юлия Бородун. По ее словам, основная часть вопросов связана с тем, что «людям интересна эта форма».

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: Viralyft, pexels.com
Снимок носит иллюстративный характер. Фото: Viralyft, pexels.com

По словам Бородун, перед запуском чат-бота (он же — виртуальная приемная) «было очень тревожно, потому что мы не знали, с чем мы столкнемся: с хейтом или, наоборот, нам будут просьбы сплошные».

«С марта 2024 года мы открыли чат-бот. За 2024 год пришло 36 тысяч. Ну, так как пошла реклама, в том числе по учреждениям здравоохранения, за три месяца 2025 года уже пришло 12 тысяч обращений», — рассказала специалистка.

На самом деле чат-бот, как экспериментальная виртуальная приемная для экстренной помощи, был запущен в конце февраля 2024-го после того, как в Беларуси вызвали резонанс два инцидента в роддомах.

«Конечно, часть из них просто проверочные: „У меня болит голова, что делать?“ Основная часть вопросов связана просто с тем, что людям интересна эта форма, скажем так. Но есть, наверное, 30−40% обращений, когда мы контактируем с главврачами поликлиник или больниц, контактируем с заведующими отделениями и так далее, потому что это вопросы, которые требуют реального вмешательства, реальной секундной, минутной какой-то реакции, потому что это серьезные вопросы», — объяснила Бородун.

Она рассказала историю о написавшей в чат-бот девочке, бабушке которой стало плохо ночью — потом оказалось, что это инсульт.

«И поэтому наш сотрудник, который дежурил ночью, отправил срочное сообщение, к ней приехали, забрали в больницу — все хорошо, всех спасли. То есть вот эти сообщения очень нужны. И хорошо, что девочка знала, куда написать», — отметила Бородун.

По обычным каналам за 2024 год беларусы 100 миллионов раз обратились к медикам, было 3 миллиона вызовов бригад скорой помощи.

Напомним, в середине прошлого года глава Минздрава Александр Ходжаев говорил, что люди пишут в чат-бот Минздрава не то, потому что люди «не читают информацию о предназначении чата», а основную часть вопросов можно решить на приеме у врача общей практики.